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O Hemocentro do Recife implantou o sistema eletrônico de filas e inovou no atendimento aos pacientes. A nova tecnologia é composta por um Totem, que imprime a senha do Sistema de Banco de Sangue (SBS) e emite um código de barras identificando todas as etapas do ciclo de doação, e uma TV, para visualização do painel eletrônico. A chamada ocorria verbalmente, cujo processo era lento, com o novo sistema o atendente irá chamar de forma mais dinâmica e o uso do tempo será menor.
O Sistema instalado chama-se SIAC, funciona através da web, com o auxílio da TV e do totem, e fica armazenado na “nuvem” do fornecedor. Além dos equipamentos em uso, serão instalados opinômetros para os usuários avaliarem o serviço do Hemocentro. O monitor pode ser parametrizado, mas atualmente está exibindo a SENHA, o GUICHÊ e mensagens que o atendente do Hemope pode definir.
Os dados contidos na senha permitirá um melhor gerenciamento das filas e servirá para contabilizar o tempo que o doador permanece na unidade. O equipamento pretende agilizar os atendimentos no local, além disso, trará ainda mais comodidade ao dia a dia de trabalho dos profissionais da área de saúde e da equipe de recepcionistas.
O novo painel surgiu da necessidade de amenizar as reclamações no tempo de espera, por parte do doador, e servirá para monitorá-lo. A gerente do Hemocentro, Yêda Maia , informa que ele a ajudará a entender onde há mais demora, de que forma agir para minimizar o tempo de espera. Além disso, as informações coletadas facilitará no planejamento geral e na tomada de decisões.
O equipamento permitirá uma melhor dinâmica no fluxo de doadores de sangue, possibilitando ao gestor ter informações de quantitativo de pessoas atendidas, em espera, média de tempo de atendimento por cada ponto do serviço, desempenho por atendente, entre outras informações importantes. O gestor terá informações em tempo real para a tomada de decisão, na definição de ações que levem à otimização do tempo de atendimento.
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