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Em celebração à Semana do Ouvidor, a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) - Seccional Pernambuco realizou, na última quarta-feira, no Hemope, a 2ª Assembleia Ordinária da entidade. Durante o evento, foi homenageada a ouvidora destaque do Hemope, Maria de Fátima Patu. Além disso, foram entregues certificados aos ouvidores que já haviam sido homenageados anteriormente pela Seccional.
A solenidade contou com a presença da presidente do Hemope, Raquel Santana, juntamente com a diretora de Hemoterapia, Anna Fausta, a diretora de Hematologia, Aureli Machado, e a supervisora da Secretaria do Doador, Josiete Tavares. A participação ativa do Hemope no evento reforça seu compromisso com a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua no atendimento aos usuários.
O evento reuniu importantes representantes da área, incluindo a presidente da ABO/PE, Isabel Tavares; a vice-presidente, Luciana Cunha; a vice-presidente da ABO nacional, Karla Júlia Marcelino; a diretora da Rede de Ouvidorias, Eliza Marcelino; e a coordenadora da Rede, Maria Luiza. Também estiveram presentes o professor Mário Antonino, do Rotary Largo da Paz, e ouvidores de diversos órgãos, como Ceasa, UPE, SAD, Prefeitura do Recife, Perpart, Sedul, Imip, Funape e a ex-ouvidora do Hospital da Restauração.
Durante o encontro, a palestrante Fátima Patu destacou a relevância da ouvidoria como ferramenta essencial para a gestão do controle social. “A Ouvidoria do Hemope se destaca como um canal essencial para o fortalecimento do diálogo com os usuários, promovendo a transparência e contribuindo para a constante evolução dos serviços prestados pela instituição”, informou.
Patu apresentou os principais resultados da ouvidoria do Hemope em 2024, com êxito na gestão das manifestações recebidas. A instituição alcançou uma taxa de satisfação de 92%, ocupando o 2º lugar no ranking estadual entre 62 ouvidorias, com 182 elogios registrados, segundo dados do Sistema de Gestão do Conhecimento (G-Con) 2024. Outros indicadores foram apresentados como taxa de reclamações na Hematologia e Hemoterapia, além de outros resultados alcançados pela Ouvidoria.
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