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CONHEçA A “CARTA DE SERVIçOS AO USUáRIO”, ANO 2019, DISPONIBILIZADA NO SITE DO HEMOPE

29/04/2019

 

 

 

 O site institucional do Hemope é um local onde você consegue saber das novidades que acontecem na instituição, porém, a homepage também é importante para o servidor, e a população no geral, obter mais conhecimentos da própria Organização. Um bom exemplo é a Carta de Serviços ao Usuário, que agrega informações gerais, os serviços ofertados e acessos, compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, com dias, horários e documentos necessários.

 

A carta foi inserida através da Lei Federal nº 13.460 de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. Considerando a obrigatoriedade dos estados se adequarem aos termos desta Lei, o Governador do Estado de Pernambuco através do Decreto 45.883/2018 de 16 de abril de 2018 instituiu a Carta de Serviço ao Usuário, no âmbito do Poder Executivo Estadual.

 

Atendendo as determinações, o Hemope apresenta a sua Carta de Serviços ao Usuário, aprovada na reunião do Colegiado em 12/02/2019, que agrega informações gerais dos serviços ofertados, por áreas de atuação: a Hemoterapia, a Hematologia e, o Ensino e Pesquisa, conforme as Leis acima citadas. Assumindo compromissos de atendimento, como "Assegurar um canal de resolução de problemas e de diálogo permanente com o cidadão", a Ouvidoria, com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços. Na aba "carta de serviços", da Homepage você encontra todas as informações sobre esse processo estratégico. A seção é finalizada com os "anexos", da localização dos blocos arquitetônicos do Hemope Recife e da listagem das Unidades de Serviços da Carta.

 

"Agradecemos todos envolvidos na construção participativa da "Carta de Serviços ao Usuário Hemope", que contribuíram para uma Descrição compartilhada de experiências dos serviços, o que foi de grande relevância para a validação desse processo. À Presidência do HEMOPE, ao Colegiado. Na Diretoria de Hemoterapia, a gerência do Hemocentro Recife, da Captação, da Secretaria do Doador, Expedi ção de Hemocemponentes, Controle de Qualidade de Hemocomponentes; a gerência e Captação da Interiorização; Na Diretoria de Hematologia, a gerência dos Consultórios, Ambulatórios, Internação, Laboratórios, SAME, SAC e Supervisão de Processamento e Controle SUS. No Ensino e Pesquisa, a gerência e a Bibliotecária. E a gerência da CADM pela elaboração das plantas arquitetônicas", afirmaram os membros da Comissão de Elaboração da Carta, Fátima Patu e Niedja Maristone.

 

 

A lista de Serviços descritos na Carta:

 

Hemoterapia:

1- Doação de Sangue

2- Doação de Plaquetas por Aférese

3- Cadastramento de Doadores de Medula Óssea

4- Expedição de Hemocomponentes

 

Hematologia:

5- Serviço de Pronto Atendimento – SPA - Bloco D, Térreo.

6- Agendamento de consulta ambulatorial - Bloco D, 1º andar

7- Ambulatório de triagem – consulta de primeira vez - Bloco D, 1º andar

8- Ambulatórios - Bloco D, 1º andar

9- Fisioterapia Ambulatorial - Bloco D, 2º

10- Odontologia Ambulatorial - Bloco D, 2º andar

11- Psicologia Ambulatorial - Bloco D, 1º andar

12- Enfermagem ambulatorial - Bloco D, 1º e 3º andar

13- Farmácia ambulatorial - Bloco C, Térreo

14- Coleta de Exames Laboratoriais - Bloco D, Térreo

15- Transfusão ambulatorial de hemocomponentes e infusão de fatores de coagulação - Bloco D, 3º andar

16- Quimioterapia ambulatorial - Bloco D, 3º andar

17- Internação Enfermaria – Bloco D, 4º andar

18- Internação Enfermaria – Bloco D, 5º andar

19- Internação Enfermaria - Bloco A, 2º andar

20- Unidade de Tratamento Intensivo – UTI – Bloco D, 2º andar

 

Ensino e a Pesquisa:

21- Residência Médica em Hematologia e Hemoterapia – adulto e pediatria - 2 anos

22- Residência Enfermagem em Hematologia e Hemoterapia – 2 anos

23- Residência Planejamento e Gestão de Serviços Farmacêuticos (Farmácia) – 2 anos

24- Estágios Curriculares

25- Estágios rodízios-opcionais de residentes de outras instituições

26- Visitas técnicas

27- Cursos de Extensão

28- Pesquisa

29- Biblioteca

 

 

30 – Ouvidoria

 

 

 

 

 

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