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Carta de Serviços

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

O Centro de Hematologia e Hemoterapia de Pernambuco – Hemope foi inaugurado em 25 de novembro de 1977. Hoje, é uma Fundação de direito público, vinculada à Secretaria Estadual de Saúde (SES/PE) eórgão de referência em Hemoterapia, responsável por coordenar as ações da Hemorrede em Pernambuco e realizar os testes NAT nas amostras dos sangues doados nos estados da Região Nordeste: Rio Grande do Norte, Paraíba e Alagoas.
Atua ainda no segmento da Hematologia através das ações do Hospital Hemope, atendendo aos pacientes com patologias do sangue. Executa importante papel na produção científica, relacionada às áreas de interesse e formação especializada de recursos humanos.

Missão

Atender a demanda de hemocomponentes e atuar no diagnóstico e tratamento das doenças do sangue, na rede pública estadual de saúde, com qualidade e eficiência e com o compromisso de desenvolver o ensino e a pesquisa.

Visão

Ser referencial de excelência estadual e nacional em hemoterapia.

Valores
  • Compromisso com a vida;
  • Compromisso com a qualidade e segurança dos serviços prestados;
  • Ética e respeito ao cidadão;
  • Investimento na produção e disseminação de conhecimentos;
  • Fortalecimento da instituição, mantendo a transparência e a credibilidade.
Compromissos de Atendimento

O HEMOPE estabelece os seguintes compromissos:

  • Atender o cidadão com cortesia e respeito;
  • Assegurar um canal de resolução de problemas e de diálogo permanente com o cidadão;
  • Realizar campanhas internas e treinamento dos servidores, buscando continuamente a melhoria nos serviços de atendimento;
  • Fazer uso de instrumentos de avaliação de satisfação social e de captação de sugestões, com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços;
  • Assegurar a modernização e a transparência das informações do sítio eletrônico do HEMOPE;
  • Buscar continuamente a melhoria dos processos e produtos cumprindo as normas técnicas e legais aplicáveis.
RUA JOAQUIM NABUCO, 171 - CEP 52.011-900 - GRAÇAS, RECIFE
(0xx) 81 3182-4600 - 3182-4648 ou Disque Doação 0800-081-1535
Funcionamento Administrativo: segunda à sexta das 7h30 às 17h30
Horário para Doação: segunda a sábado (inclusive Feriados) das 7h15 às 18h30